1、什么是危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：與其他類型公關(guān)相比，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)具有以下特點(diǎn)：
1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。
3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。
4.緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

2、危機(jī)公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，在您與您的企業(yè)員工在奮斗的同時(shí)，您在互聯(lián)網(wǎng)上查找公司名稱或產(chǎn)品品牌的時(shí)候出現(xiàn)很多負(fù)面信息，這時(shí)您會(huì)想沒關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)什么事情都會(huì)發(fā)生的世界，網(wǎng)絡(luò)的信息是不可信的，但是您想錯(cuò)了，您也許還不了解中國(guó)的網(wǎng)民， 2008年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.98億，截至2009年1月6日,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破3億。

如果按網(wǎng)民現(xiàn)在的速度增長(zhǎng)，估計(jì)要到2011年網(wǎng)民數(shù)量可以達(dá)到6億！現(xiàn)在我們的網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)是世界第一了！
    我們經(jīng)常說(shuō)：“聯(lián)網(wǎng)中一條負(fù)面信息，可以讓一個(gè)公司在瞬間倒閉消失在大家的視線中”這絕對(duì)不是危言聳聽，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)不再陌生，即使是從未使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人，也多少知道一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上的信息?，F(xiàn)在的中國(guó)人早就不會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息產(chǎn)生負(fù)面意識(shí)。在我們的生活中很多信息是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，在您聽到這些時(shí)您不要擔(dān)心，您公司出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面信息是可以刪除的，我們建議您：態(tài)度坦誠(chéng)，正確面對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題，給顧客造成勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任并能正確改進(jìn)不足的形象；針對(duì)負(fù)面?zhèn)鞑サ姆从乘俣纫?，?fù)面?zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反映，作出對(duì)策，分析原因，以求在最短的時(shí)間內(nèi)消除負(fù)面?zhèn)鞑?；在處理?fù)面?zhèn)鞑サ倪^(guò)程中，實(shí)施口碑營(yíng)銷策劃，借事件對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行正面口碑傳播引導(dǎo)，將對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)為正面?zhèn)鞑?，提升品牌形象?br />    我們能刪除百度負(fù)面信息、GOOGLE負(fù)面信息、各大門戶網(wǎng)站負(fù)面信息、各地方網(wǎng)站與論壇、投訴網(wǎng)站的信息，最重要的是在刪除負(fù)面信息的同時(shí)，我們能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播有

創(chuàng)意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，滿家樂廣告所能做到的是“刪除負(fù)面信息”的同時(shí)有效地配合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)廣告，調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)編輯、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的積極性，使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展。最后要是您的企業(yè)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)?。?！

3、如何進(jìn)行最佳危機(jī)公關(guān)